各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年2月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件4403件（含帮办代办749件），其中即办件4387件、承诺件16件（详见附表1），办结4377件，法定时限内正在办理的26件。各镇办理的便民服务事项共计7041件（含帮办代办2014件），其中即办件2920件、承诺件1157件、咨询件2964件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单267件，办结267件，办结率为100%。其中求助事项182件，主要涉及拖欠工资、保险服务、噪声污染、下水道堵塞等问题；投诉事项61件，主要涉及医疗服务管理、物业管理、车辆乱停乱放等问题；建议类12件，主要涉及非法营运、出租车管理、垃圾清理等问题；举报类6件，主要涉及私搭乱建和非法捕捞问题；咨询类4件，主要涉及公证业务、超限超载、结婚登记问题；表扬类2件，主要源于线下办事服务态度优良，赢得赞誉。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话453通，总体满意率为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有11人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、陈新鑫（营商环境投诉举报中心）、刘长玲（前台导办）、陈臣（市场主体服务中心）、饶容月（农业农村窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、刘豆豆（人保财险窗口）、毛拥军（民政窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安城关户籍窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、纪晓莉（公安出入境窗口）、王小平（不动产登记窗口）、李永霞（住房公积金窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是：陈瑞（交通窗口）扣10分、贺晓锐（邮政窗口）扣5分、方艳（卫健窗口）扣5分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有5件，分别是：池河镇、后柳镇、两河镇、住建局、自然资源局各1件；推诿工单池河镇1件。

（三）“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求，所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批，且办件量要纳入考核。目前系统上线11件，涉及人社、民政、退役军人、自然资源四个牵头单位。截止3月11日，线上共计办件2356件，分别为高校毕业生就业 41件、员工录用 260件、企业职工退休65件、灵活就业1093件、军人退役69件、公民婚育795件、公民身后19件，扶残助困5件；市建系统3项一件事二手房转移登记及水电气联动过户6件、交房即交证2件、涉企不动产登记1件。本月办件量有所下降，2月份只有191件，特别是残联窗口因对系统概念理解不清，本月办件量未体现实际工作情况。“一件事一次办”集成改革中，线上办理业务是系统上线测试中的必要一环，只有在运用中才能发现问题并进行修正，各单位要继续坚持对平台系统的推广运用，切实为企业群众带来便利。