“调民情解民忧，尽职责暖人心”。近日，这句话被社区居民郭先生写在了锦旗上，送到喜河镇城镇社区，对社区“两委”和网格员的负责态度和倾情服务给予高度的赞扬与肯定。

据悉，去年八月，一名社区网格员在日常矛盾纠纷排查工作中发现居民郭先生与张女士因情感纠纷问题多次爆发口角，了解了事情起因和双方意愿后，社区“两委”决定介入调解，调解时双方互不相让，各执一词，现场调解无果。之后“两委”干部又多次上门了解具体情况，与当事人详谈做思想工作，晓之以理动之以情，经过半年多的时间，双方终于达成和解，矛盾纠纷得到圆满化解，双方对调解结果表示满意。

群众事事无小事，桩桩件件要重视。一直以来，喜河镇城镇社区深入践行“321”基层治理模式，组织21名网格员对划分的21个小网格定期入户走访，实行矛盾纠纷日报告、周研判制度，对排查出来的矛盾和问题及时进行分类，针对拆迁安置、婚姻家庭、社会保障等遇到的重点问题，在引导当事人依法、理性反映诉求的同时，积极对接镇综治办和司法所，做到早发现、早上报、早处理。同时积极践行“我为群众办实事”实践活动，通过入户走访、召开党员和群众代表座谈会等形式，聚焦群众急难愁盼问题，探索新时代文明实践的新途径，用心用情办实事，不断增强居民的幸福感。

城镇社区党支部书记屈国志表示：“锦旗是褒奖，是肯定，更是责任和鞭策。下一步，城镇社区将更加坚守服务初心，继续履行使命，进一步精细网格化管理，推动各项工作任务落实落细，帮助群众解决急难愁盼问题，切实将党的政策红利充分体现到全社区经济社会发展的全过程、各方面。”

锦旗上的寥寥数语，背后是群众沉甸甸的信任，它承载着荣誉，更写满了责任，代表着群众对喜河镇镇村干部的高度认可，也彰显了喜河镇党委、镇政府“群众事情无小事”的初心和“全心全意为民办实事”的使命。

近年来，喜河镇坚持党建引领、多方参与、科技赋能，继续坚持以书记民情“三本账”制度为统揽，完善“联管服”工作机制为保障、“两说一商”议事方法为纽带、信息化服务为支撑的高效治理平台，紧紧围绕人民群众利益，聚焦网格化社会治理，探索完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，通过网格员走访摸排、排查风险隐患、化解矛盾纠纷，把被动上门转化为主动调解，绘就和谐平安村居。2023年喜河镇355名“321”基层治理模式“三线人员”累计化解各类矛盾纠纷83起，化解成功率达100%，有效预防及化解辖区内矛盾纠纷隐患，做到了老百姓遇事“有人管、善于管、管得了”，切实将矛盾纠纷处置在前、化解在小，进一步筑牢基层和谐稳定“第一道防线”。

下一步，喜河镇将始终坚持以“人民为中心”的工作理念，紧紧围绕群众心中的大事、难事、琐事，深化“321”基层治理模式，牢固树立“一盘棋”思想，以网格化管理和精细化服务为抓手，按照“预防为主，综合施策，多元化解”的原则，全方位、多举措推动各领域矛盾纠纷排查化解工作，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，让人民群众更有获得感和幸福感，绘就基层社会治理新画卷。