11月11日，石泉县人民政府县长梁鸿走进12345便民服务中心，变身“话务员”现场接听群众来电，“面对面”了解社情民意，在线答疑解惑，接受社会监督。

活动还邀请特约观察员、市政协派驻12345热线营商环境民主监督工作室委员任承芝全程参加并进行点评。

接话活动中，广大群众围绕服务优化营商环境、通村道路修复占地补偿、不动产办证、停车难等问题积极拨打12345便民服务热线。

1个小时的接话时间里，12345热线共收到群众来电121通，梁鸿现场接听14通，现场解答1件，形成任务工单13件。

接话活动结束后，梁鸿对热线工单逐一作出批示，对需进一步调查核实的，要求相关部门迅速跟进落实，在规定时限内把群众反映的各种诉求解决好、落实好。

石泉县人民政府县长梁鸿：群众利益无小事，今天接通的每一通电话都是对党委、政府的信任，也是一份寄托，我们高度重视群众反映的这些问题，县委、县政府始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民至上，民生至上的导向。近年来，我们全面落实书记民情“三本账”和县长营商环境“三本账”制度，也切实解决了一批群众反映的难心事和揪心事。对签发的这些工单，回去以后将形成工作台账，按照定人、定事、定时间、定目标的任务机制，切实办好每一个工单，实现事事有回音，件件有落实。

特约观察员、市政协派驻12345热线营商环境民主监督工作室委员 任承芝：通过刚才参与12345梁县长的热线接听，可以看到，石泉县人民政府在生态文明建设、资源利用、旅游发展等多个方面取得了良好的成绩。对于今天热线所反映的问题，希望下来能够认真研究，妥善处理。