近年来，物管所坚持践行以人民为中心的信访理念，不断加强和改进办理信访工作方式方法，心系群众为民解忧，用心用情化解群众信访问题。今年以来，共接待来访群众52批次，解答群众信访咨询100余条，受理各类信访件138宗，调处解决信访问题300多个，有效提升群众满意度和幸福感。

一是夯实办理责任。按照“谁接访、谁负责，谁分管、谁负责”的原则，实行包案责任制，班子成员对接访的问题全程跟踪、全程督办、负责到底。建立信访工作专项台账，每周对接访情况进行汇总，并动态掌握接访转交办问题线索的办理情况和运行轨迹，做到了件件有着落、事事有回音。

二是创新办理机制。坚持落实“四门四访”信访办理机制，即：开门接访、进门约访、登门走访、上门回访。在信访事项办理中，坚持“群众利益无小事”工作理念，将“事要解决”作为信访工作的出发点和落脚点，反应迅速、调查及时，第一时间对接信访人，积极沟通协调推进，做到主动服务群众有“温度”、解决急难愁盼有“力度”，切实把群众合理诉求解决好，把隐患解决在萌芽，把矛盾化解在初期。

三是紧盯办理结果。持续在群众满意度上下功夫、做文章，以信访办理结果群众满意为根本目标，不断完善信访举报闭环管理工作机制，坚持做到“事前”告知反映人受理情况，“事中”告知反映人办理进度，“事后”告知反映人办理结果，有效缓解举报人“访而无果”的疑虑和“立竿见影”的求急心理，避免产生误解而引发重复越级上访。