“你好，我的营业执照和道路运输经营许可证及道路运输许可证已经收到了，谢谢、真的十分感谢你们……”近日，县行政审批综合窗口接到来自西安的陈先生感谢电话。

5月下旬，一位操着关中口音的中年男子拿了一个包装完整的资料袋来到行政审批综合窗口，焦急地对窗口工作人员说，要把自己的车从广东签到石泉，需要给车办理道路运输证，因要立马赶回西安家里有重要事情处理，要求加快加急办理，着急赶回去。

由于办理道路运输许可业务需要先有一个市场主体，有道路运输经营许可项目方可才能给车主办理道路货物运输许可证，短时间内办理不完。窗口工作人员对这位中年男子一边耐心解释，一边细心指导他留下相关资料及联系电话，帮忙代办，表示办理好后第一时间给快递过去。中年男子抱着怀疑的态度掏出二十元钱递给窗口工作人员，说这是快递费。

“您快把钱收起来，我们政务专递是免费为您邮寄的。”工作人员赶忙说明。面对工作人员的再三拒绝，中年男子深深鞠躬表示谢意，留下了窗口工作人员的联系方式后，匆匆离开了政务大厅。

几天后，中年男子收到了从石泉寄来装有营业执照和道路运输经营许可证及道路运输许可证的快递，他打来电话表示感谢，并说因当时及时赶回西安处理好了家事而没有受到损失。

据了解，综合窗口是县行政审批服务局下设的综合业务窗口，承担着全县市场主体的登记、食品类、卫生类、教体类、交通类、农业类等131项行政许可事项的受理审批工作。近年来，县行政审批服务局秉承着服务企业和办事群众的理念，做到三点（对前来咨询的群众热情点、处理问题效率高点、解答群众的疑问耐心点）、三声（来有迎声、问有答声、走有送声）要求，把帮办代办工作打造成审批服务的标配，切实把“服务窗口无小事，点滴关爱暖民心”落到实处。今年以来，综合窗口累计受理电话业务咨询及现场业务咨询近4000余次，成功为办事群众现场解决疑难愁盼问题100余件，办理市场主体登记业务 2000余件，受理食品类、卫生类、教体类、交通类、农业类等业务780件，所有办理业务均做到100％当场办结，未出现一起滞办、拖办现象，未出现一起投诉行为，实现了无差错、无超时、无投诉、无违纪的工作目标，窗口工作人员受到办事企业和群众的一致好评，也先后被县政务服务中心评为“服务之星”。

“小窗口”服务“大舞台”，三尺服务台，她们用心办事、用情服务，践行着为民服务的理念，树立了行政审批人的良好形象，诠释了审批服务人员的初心和使命。