石泉县聚焦营商环境突破年，多渠道收集企业困难诉求，并建立“接转办督考研”六位一体闭环办理机制，聚焦关键事、紧盯关键人，全力推动企业诉求办得快、办得实、办得好，诉求即时响应率、按时办结率均达到100%，综合满意率达到99.17%。

多个渠道“接”，统一平台“转”。在县政务大厅设立营商环境投诉举报中心，整合12345便民服务热线、县长营商环境三本账与政务服务“好差评”系统、月度电话回访等，全方位畅通线上线下渠道，多方收集企业群众各类咨询求助、投诉举报、意见建议，分类拟定工单并建立台账。并由营商环境投诉举报中心按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，根据工单类型、行业领域、办理级别准确派发工单，实行即接即转、分类处置、按责转办。今年以来，通过12345热线、现场受理、电话回访、营商环境三本账等共接收企业群众诉求3108件，转办至85个单位分别办理。

部门高效“办”，县长跟进“督”。针对工单类型和急难险重情况，制定即时办结、申请延期等办理标准，承办单位按照“谁办理谁答复”原则严格执行规范流程、限时办结。加强对派发工单的全流程实时跟踪，实时抓取诉求信息并对热点问题和突发事件分析预警，并以民情周报的形式呈送县政府主要领导，对效率低下、办理超期、屡次反映、结果不满意的由县长督办问效，督促承办单位及时做出正确回应。同时，建立“单单回访”机制，准确掌握企业群众对工单办理结果的认可度，推动诉求事项快接快办、办实办好。今年以来，发放专项督查督办函2份，按期办结工单3108件，办结率100%。

量化指标“考”，定期分析“研”。制定工单办理情况负面清单考核办法，实行日常考核与年终考核、预警督查与平台统计相结合的管理模式，按周汇总受（办）理进度、按季度通报办理结果，并作为年度考核的依据，对不作为、慢作为、乱作为造成恶劣影响的违规违纪行为，作为问题线索及时向县纪委监委移交。同时，采取信息化手段将群众反映的各类信息进行收集整理，定期分析和研判群众反映的社情民意、社会动态以及意见建议，做好突发事件和重大舆情的预判报告，为县委、县政府科学决策提供参考依据，助力政府提高为企便民的服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。