为进一步提高便民服务质量，后柳镇扎实开展便民服务体系标准化建设工作，全面提升工作质效，提高群众满意度。

组建服务队伍，强化业务培训。一是按照“按需设岗、因岗配人”原则，后柳镇从服务群众、便民代办的角度出发，明确3名政治素养高、有亲和力、善于沟通的人员到便民中心开展工作。村（社区）便民服务站帮办代办员由村（社区）干部、驻村干部兼任，窗口工作人员相对固定，确保窗口办事不间断。二是加强业务培训。结合镇村实际，紧扣帮办代办、业务知识、服务礼仪等工作需求，定期举办各类专业、技能、礼仪和课题培训，提升窗口工作人员业务能力和服务水平。

完善工作机制，倒逼服务质效。建立窗口工作人员考核管理机制和定期回访工作机制。严格落实工作纪律和各项管理制度，采取视频监控、定时巡查、突击检查等方式，镇纪委对工作人员遵章守纪、规范服务等情况进行不定期抽查，用纪律制度规范窗口工作。镇、村便民服务中心（站）设立意见箱、电话回访等服务质量评价方式，主动接受公众监督和社会评价，科学引导便民服务工作提质增效。

统筹整合资源，打造“一站式”服务。打造后柳镇“新时代群众之家”，统筹布局便民服务大厅、视频接访室、综治中心指挥调度室、民情收集室、矛盾纠纷调处室、视频监控研判室等功能部室，使便民服务中心成为集接待群众来访、收集社情民意、排查化解矛盾纠纷、综合调度指挥等功能为一体的“群众之家”。通过统筹资源、整合功能，建立起协同联动、紧密配合、分工明确、运行规范的社情民意收集办理和矛盾纠纷多元化解机制，让群众的操心事、烦心事，实现“一个窗口受理”“最多跑一次”。

今年以来，后柳镇便民服务中心接待群众700余人，受理了群众养老保险参保、补缴、查询，惠农政策解答，旅游服务咨询等事项。下一步，后柳镇将进一步提高镇便民中心工作人员的服务能力和业务水平，加强中心工作人员的业务技能培训，使其真正达到“一专多能，一岗多责”的要求，提高办事的质量和效益。