各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年6月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件7485件（含帮办代办261件），其中即办件7276件、承诺件209件（详见附表1），办结7450件，法定时限内正在办理的35件。各镇办理的便民服务事项共计8049件（含帮办代办3526件），其中即办件3075件、承诺件1391件、咨询件3583件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单342件，办结率为100%。其中求助事项270件，主要涉及噪音、黑车营运、房屋交易、拖欠工资等问题；投诉事项53件，主要涉及通信管理、消费纠纷、医疗服务、景区投诉等问题；建议类事项8件，主要涉及地质灾害、公共设施、停车管理等问题；举报类事项8件，主要涉及社会救助、非法捕捞、街区治安等问题；咨询类事项3件，主要涉及住房证明和商品房预售。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话430通，除1名办事群众对行政审批综合窗口表示基本满意外，其余均为满意，总体满意率为99.9%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有19人，分别是丁兴苗（天然气公司窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、陈臣（医保窗口）、易红梅（人寿保险窗口）、邱霞（大厅巡查）、刘长玲（前台导办）、饶容月（农业农村窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、陈政（公安车管窗口）、李甜（公安车管窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、李鹏（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、毛拥军（住建后台审批）、杨玲（物管窗口）、杨亚丽（不动产登记窗口）、钟灵（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。本月根据绩效考评结果评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、贺倩（行政审批窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、周家欢（行政审批窗口）、柯虹如（大厅巡查窗口）、王小平（不动产登记窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员分别是喻明炜（公安车管窗口）扣10分、李甜（公安车管窗口）扣10分、胡红莉（行政审批窗口）扣10分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理延期的有7件，分别是：住建局3件、交通局3件、后柳镇1件；本月工单办理结果回访不满意的有11件，分别是：后柳镇3件，池河镇、住建局、交通局各2件，公安局、水利局各1件。