各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年3月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。3月份，安康一窗受理政务服务平台显示政务中心各窗口共办件6949件，办结6921件，在法定时限内正在办理的28件，即办件6716件，承诺件233件（详见附表1），其中帮办代办256件。各镇办理的便民服务事项共计6860件，即办件2864件，承诺件899件，咨询件3097件（详见附表2），其中帮办代办2249件。

（二）12345热线工单办理情况。3月收到安康市12345便民服务热线转办工单336件，办结率为100%。其中求助事项258项，主要涉及城市管理、拖欠工资、下水道堵塞、物业管理、三农问题、医疗服务等问题；投诉事项55项，主要涉及通信问题、医疗管理、燃气管理、交通运输等问题；建议类16项，主要涉及城市建设、公共设施、养老保险等问题；举报类7项，主要涉及私搭乱建、林木采伐、农业养殖补贴等问题。

（三）群众满意率情况。3月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话共426通，总体满意率为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示窗口及后台人员全勤的有8人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、丁兴苗（天然气公司窗口）、陈臣（医保窗口）、曾小娥（医保窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、刘豆豆（人保财险公司窗口）、叶友霞（民政窗口）、毛拥军（住建后台审批）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、王小平（不动产登记窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、周家欢（行政审批窗口）、贺倩（行政审批窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。根据《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》要求，结合现场和监控巡查。本月考核扣分最多的1名工作人员是马瑞阳（住建窗口）扣15分。

（二）政务服务“好差评”方面。自3月份“好差评”系统恢复正常使用以后，大部分窗口能规范操作使用评价器，但仍有部分窗口未积极引导群众使用政务服务“好差评”评价。中心要求所有窗口必须规范使用一窗受理平台，从受理、评价、办结等环节全流程操作。

（三）12345热线工单办理方面。经统计，本月工单办理不满意的共12件，单位分别是：城关镇、后柳镇、人社局各2件，池河镇、喜河镇、自然资源局、消防大队、移动公司、水利局各1件；本月交通局延期工单13件;住建局推诿工单1件。