县行政审批局：秉持“三心”服务换得群众“三心”满意-石泉县人民政府

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索引号	xzfgzbmsqxrmzfbgs-GK-2023-2299	发布日期：	2023-04-23 08:45
来源	县行政审批局
内容概述	今年以来，石泉县行政审批服务局紧扣企业群众实际需求，不断优化行政审批服务、提升效能，通过秉持“为民服务的初心、群众满意的忠心、服务至上的决心”的服务理念，让企业群众在办事中体验到了省心、暖心、舒心审批服务，有效激发了市场活力，第一季度新增市场主体451户，与去年同比增长10 %，高起点、高标准的开局成为推动“营商环境突破年”强劲引擎。

县行政审批局：秉持“三心”服务换得群众“三心”满意

今年以来，石泉县行政审批服务局紧扣企业群众实际需求，不断优化行政审批服务、提升效能，通过秉持“为民服务的初心、群众满意的忠心、服务至上的决心”的服务理念，让企业群众在办事中体验到了省心、暖心、舒心审批服务，有效激发了市场活力，第一季度新增市场主体451户，与去年同比增长10 %，高起点、高标准的开局成为推动“营商环境突破年”强劲引擎。

秉持为民服务的初心，让企业群众“减少跑腿、好办易办”

“真没想到，这么快就拿到营业执照了！现在的服务真是高效到位，我只到帮办代办窗口提交企业注册登记的申请，帮办代办工作人员就在1小时内帮我把企业开办的流程全部办成并顺利拿到营业执照，真是太感谢你们了！”来自西安的招商引资项目投资企业王先生在享受到全程“帮办代办”带来的便捷激动地说道。

为不断优化帮办代办服务水平，县行政审批服务局优选业务熟、素质高、态度好的工作人员组成“帮代办服务专员”队伍，提前介入、靠前服务，全流程提供“帮办代办”服务，主动对接招商引资项目及重点建设项目，根据不同需求，创新开展“专人帮代办”、“贴心帮代办”、“上门帮代办”等多种服务方式，有效解决企业群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题。同时，该局制定梳理帮办代办服务流程图，并建立帮代办工作制度，重点提供“一件事一次办”、企业开办等帮代办服务，熟练掌握业务流程及细则，提前预测整个流程中可能遇到的难点与堵点，随时为企业群众提供业务指导服务，深挖“帮办代办”工作创新亮点，提高服务知晓度，积极宣传各类惠企惠民政策，让企业群众切实享受到各类政策红利，激发市场主体的活力。此外，该局还实行“主动跟进、实时反馈、及时解决”的服务模式，定期举办帮代办对接服务活动，开展常态化上门精准服务，把服务直接送到企业现场，指导企业办理各项审批服务，解决企业个性需求与发展需求，让企业享受到更多便利化的审批服务。

秉持群众满意的忠心，让审批服务“落地开花，节节攀高”

审批加速度，服务加温度，让企业群众在办理各类审批时不走弯路，降低办事成本，是县行政审批服务局构建规范高效的行政审批服务体系的目标。“审前服务这项便民举措真是太好了，我怕租好了经营场所、装修好了又不符合要求，这项服务解除了我的这些顾虑，同时也帮我们厘清了申办许可证需要的资料，让我们少走了很多弯路，你们这么贴心的服务，给了我极大的信心，让我放心地投资扩建，我们准备完毕后就可以去直接办理了。”石泉利家购物中心的负责人在享受到“审前服务+”带来的实惠后高兴地说道。

县行政审批服务局对申办行政审批涉及选址定点、硬件设施等实质条件有专业要求的行政许可事项进行梳理，积极推行审批前服务。针对与企业发展密切相关的常办审批服务事项推行减时间、减材料、减环节“三减”改革举措，同时从“企业视角”出发，通过建立领导干部包联重点建设项目制度、推行建设项目及招商引资项目审前服务、极速审批等服务方式，把服务窗口前移、工作重心下移，将企业“寻帮助”变为主动“问需求”，帮助企业在营业执照和相关许可证办理上“少走弯路”，畅享审批服务绿色通道和高质贴心的审批服务，为企业发展助力加速。截至目前，该局已为100余家企业提供了审前服务和全程跟踪服务。

秉持服务至上的决心，让审批质效“没有最好，只有更好”

为进一步创优营商环境，提高行政审批效率和服务效能，方便企业群众办事，优化办事流程，县行政审批服务局积极推行“容缺办理”机制。“以前可能因为提交的材料有一点小缺陷小瑕疵就要来回跑修改，现在有了“容缺办+承诺制”，这为企业解决了来回跑的难题也帮了我们大忙!实在太谢谢你们了！” 石泉西北水电商贸有限公司的负责人在体验到“容缺办+承诺制”带来的快捷便利后连声感谢道。

县行政审批服务局将所有审批服务事项逐一梳理对标，厘清事项的主要材料和次要材料，申请事项中主要材料齐全、符合法定形式，缺少非主要材料或材料存在缺陷、瑕疵的，窗口工作人员一次性告知申请人需补正的材料、时限和超期处理办法，在 “容缺办”的基础上加上“承诺制”。只要办事企业签订承诺书，承诺在规定期限内递交所缺材料，审批机关即可作出准予许可的决定。同时为了防止出错，制作了“容缺受理事项台账”，企业在规定期限补正补齐材料后，施行“销号”。据了解，“容缺办理”机制实施以来，县行政审批服务局已为五十多家企业群众办理了企业登记、食品类、药品类等审批，为市场主体营造更加便捷、人性化的营商环境。

下一步石泉县行政审批服务局将持继秉持“三心”的服务理念，用心、用情、用力为企业群众解决“急难愁盼”难题，做实做细做精各项服务，着力提升企业群众的满意度和获得感，当好“营商环境突破年”的主力军。