“向阳路街道上部分井盖咣当作响，存在安全隐患，建议有关部门及时处理。”近日，石泉县信访局民情室接到向阳社区民情联络员曹先生的留言。

在大家眼中，曹先生提出的建议也许是一件不起眼的小事，可在党和政府的眼中却是大事。很快，曹先生的建议被纳入部门民情“三本账”，石泉县住建局迅速联系园林所对向阳路段的井盖进行加固、增加缓冲垫等工作，切实消除了井盖安全隐患。

为拓宽“三本账”民情民意收集渠道，石泉县在每个村和社区公开聘请了共184名民情联络员，曹先生就是其中一员。他们的职责就是收集和报告广大群众关注的共性问题、社情民意及民生信息。有了他们的积极参与，县委、县政府能够更精准地掌握社情民意，从而及时有效地解决群众最紧迫、最直接、最现实的利益问题。除了民情联络员，近年很多群众也通过书记民情“三本帐”反映意见建议和利益诉求，对于他们的意见建议和利益诉求，石泉县联系办协调相关部门都及时并认真地做出了回应和处理。

通过推行书记民情“三本账”制度，面对面回应群众关切，心贴心体恤群众冷暖，实打实解决群众困难，党群关系更加密切，干群关系更加融洽。石泉县自2016年推行书记民情“三本账”制度以来，县镇两级书记累计受理各类民情8812件，累计办结8597件，群众满意率达98.5%以上。群众困难得到及时帮扶，合理诉求得到及时回应，投诉举报得到及时解决，合理建议得到及时采纳，在石泉，“群众动嘴、干部跑腿”已成为各级党员干部的工作常态。