为将“我为群众办实事”与职能工作相融合，县人社局以作风建设为抓手，让全体党员干部能够沉下心来做到“听民声、解民忧、纾民困、暖民心 ”，把落实群众诉求作为第一要务，切实提高12345热线工单办理质效。

严抓制度规范，办理流程翔实。县人社局将工单作为矛盾纠纷隐患排查线索，按照县人社局印发的《县人社局信访工作制度》的要求，坚持分级负责、协调合作、齐抓共管的工作机制，将热线信息和处理情况第一时间传送至单位主要负责人，由主要负责同志直接监督每一条热线处理情况，确保问题“马上办”，要求每个工单都有详细真实的调查和处理情况，保证处理过程的细致和规范。

严把经办过程，群众反馈真实。按照业务分工，第一时间对工单情况通过系统查阅、致电反映人等途径具体了解群众反映的问题，针对一些情况复杂的工单，县人社局及时调查了解，积极主动和当事人及相关责任部门沟通协调，并第一时间向诉求人反馈办理情况，并尽可能地在最短时间里给诉求人一个满意的办理结果。

严抓作风效能，责任担当扎实。为防止出现干部在工单办理过程中出现推诿扯皮的现象，县人社局对工单办理实行责任落实制，将其作为干部作风建设的一项考核指标，严抓作风效能关，让党员干部用耐心、细心、责任心化解诉求问题，始终将群众利益放在首位，确保群众关切问题从根本上得到解决，不断提高群众满意度。

截至目前，县人社局已办理工单208件，且满意率达100%。下一步，县人社局将继续坚持群众事无小事的原则，明确目标、细化任务、强化措施，用心解决民生热点难点问题。