“感谢执法大队的同志帮我解决了大问题，感谢，感谢......”消费者冯先生将一面写着“监管执法公平正义，平安建设为民解忧”的锦旗递到县综合执法大队二中队两名干部手中。

2022年10月25日，县市场监管综合执法大队接到一起市12345转办投诉，消费者冯先生投诉称，2022年5月，其在石泉县某汽贸店内花费22.57万元购买了一辆CT5车型的凯迪拉克汽车，购买时，该店工作人员明确告知冯先生车辆是2022款，并按照2022款进行收费。2022年10月初，冯先生前往安康市高新示范区凯迪拉克4S店做汽车保养，店内工作人员告知冯先生，他购买的车辆为2021款，并非2022款。冯先生认为石泉县某汽贸店存在欺骗消费者行为。石泉县市场监管局综合执法大队接到投诉处置任务后，立即联系该汽贸店进行调查核实，店主因工作疏忽未仔细验车，导致消费者误购。经调解，石泉县某汽贸店与冯先生达成协议，同意向消费者冯先生赔偿5.2万元整购车损失费,2022年10月31日已履行协议。

党的二十大召开以来，县市场监管局深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的思想，聚焦执法办案和投诉举报处置工作，以扎实开展民生领域“铁拳行动”为抓手，切实落实习近平总书记关于食品安全“四个最严”要求，严守执法办案“3个3”工作原则，通过“一个号码对外、一个单子转办、一个体系督办”机制确保各类投诉举报规范办理，建立健全“局、队、所”联动工作机制，形成工作合力。同时，注重业务培训不断提升执法人员工作技能和水平，有力推动投诉举报处置显质效，持续推进“我为群众办实事”走深走实。

截至目前，县市场监管局共受理投诉举报576件，已办结517件，查办诉转案41件，共计为消费者挽回经济损失38.5万余元。