各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年9月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。9月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件7781件，办结7694件，在法定时限内正在办理的58件，即办件7563件，承诺件218件（详见附表1），其中帮办代办259件。各镇受理代办的便民服务事项共计7764件，即办件2884件，承诺件1367件，其中帮办代办2362件，咨询件3513件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。9月收到安康市12345便民服务热线转办工单297件，办结率为100%。其中求助类282件，主要涉及城管执法、通讯服务、农村建设、陕西一码通等问题；投诉类11件，主要涉及道路客运服务、传染病检验检疫、医疗收费等问题；建议类2件，主要涉及公共自行车投放调度问题；举报类2件，主要涉及私搭乱建和教师管理问题。

（三）群众满意率情况。9月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行电话回访调查，共拨打有效电话470通，其中一名办事群众表示不满意，两名办事群众表示基本满意，总体满意度为99.61%。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有19人：毛拥军（住建后台审批）、唐培萍（交通窗口）、钟苏（行政审批窗口）、罗芳（行政审批窗口）、陈雅丽（人社窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、陈臣（医保窗口）、汪晓玲（公积金窗口）、方艳（卫健窗口）、刘长玲（前台导办）、王小平（不动产窗口）、钟灵（不动产窗口）、徐茜茜（税务窗口）、陈政（公安车管窗口）、秦静（公安车管窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）、杜婷（公安户政窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安户籍窗口）、王慧（农商银行窗口）、胡红莉（行政审批综合窗口）、钟灵（不动产窗口）张益华（市场主体服务中心）、吴艳（教体科技窗口）。微笑之星6名，分别是：刘小勤（公安户籍窗口）、陈晨（农商银行窗口）、贺倩（行政审批综合窗口）、王小平（不动产窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（公积金窗口）。环保之星6名，分别是：钟苏（行政审批综合窗口）、毕辉（民政窗口）、秦静（公安车管窗口）、毛拥军（住建后台审批）、唐培萍（交通窗口）、陈雅丽（人社窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心考勤正常，无迟到人员。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，主要表现在工作期间做与工作无关的事、未规范使用电子设备、仪容仪表不规范等。其中曹佗（养老经办窗口）工作期间做与工作无关的事2次、未规范使用电子设备1次、仪容仪表不规范1次；杨亚丽（不动产登记窗口）未规范使用电子设备1次、月度回访“基本满意”1次；曾小娥（医保窗口）未规范使用电子设备4次、月度回访“基本满意”1次、被群众投诉查证属实1次；陈臣（医保窗口）未规范使用电子设备2次、被群众投诉查证属实1次；黄雪琴（公安户政窗口）工作期间做与工作无关的事1次、未规范使用电子设备1次、未规范佩戴口罩2次；文剑（大病保险窗口）工作期间做与工作无关的事1次、未规范使用电子设备1次；杨丽欢（发改窗口）未规范使用电子设备3次。

（三）电话回访方面。本月随机抽取办事群众电话回访调查，一名群众对养老经办窗口工作人员表示不满意，反映工作人员服务态度不好，没有耐心。

（四）窗口录件方面。本月通过汇总办事群众取号量，发现残联窗口实际办件量与录入系统的办件数不符。办事群众在残联窗口共抽取41个号码，但是在一窗受理平台上显示残联窗口办件量为18件。要求以上窗口立即整改，将实际办件情况及时录入平台。

（五）12345工单办理方面。经统计，本月延期工单6件分别是：交通局和自然资源局各2件、卫健局和市场监管局各1件；本月回复内容不规范的单位是：联通公司1件；本月推诿工单的单位是：市场监管局1件；本月不满意工单18件分别是：卫健局3件，池河镇、公安局、自然资源局各2件，城关镇、熨斗镇、两河镇、住建局、交警大队、交通局、教体科技局、供电公司、联通公司各1件。