各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年8月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。8月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件7180件，办结7088件，在法定时限内正在办理的80件，即办件7066件，承诺件114件（详见附表1），其中帮办代办129件。各镇受理代办的便民服务事项共计7336件，即办件2759件，承诺件1260件，其中帮办代办2127件，咨询件3317件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。8月收到安康市12345便民服务热线转办工单383件，办结率为100%。其中求助类312件，主要涉及市容环卫、交通管理、通讯服务、城乡建设、卫健医保等问题；投诉类39件，主要涉及汽车服务、消费纠纷、环境卫生等问题；建议类15件，主要涉及街区治安、户外设施、路网服务等问题；举报类12件，主要涉及烟草监管、违法建设、无证开采等问题；咨询类2件，主要涉及预防接种；环保类1件，主要涉及噪音污染；表扬类2件，主要涉及政务服务线下办事。

（三）群众满意率情况。8月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话400通，其中2名办事群众表示基本满意，总体满意度为99.8%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有21人：毛拥军（住建后台审批）、钟苏（行政审批窗口）、罗芳（行政审批窗口）、贺倩（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、陈臣（医保窗口）、曾小娥（医保窗口）、毕辉（民政窗口）、李鹏（民政窗口）、汪雯艳（工商银行窗口）、刘长玲（前台导办）邱霞（大厅巡查）、郝锐（自来水公司）、钟灵（不动产窗口）陈华（不动产窗口）、陈晨（农商银行窗口）、王慧（农商银行窗口）、刘豆豆（人保窗口）、陈政（车管窗口）、吴芳（公安户籍窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：刘长玲（导办台）、王小平（不动产窗口）、陈晨（农商银行窗口）、陈冬（综合窗口）、曹佗（养老经办窗口）、王慧（农商银行窗口）。微笑之星6名，分别是：贺倩（综合窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）、陈华（不动产窗口）、毕辉（民政窗口）、唐培萍（交通窗口）、吴艳（教体科技窗口）。环保之星6名，分别是：胡红莉（综合窗口）、黄雪琴（公安户政窗口）、毛拥军（住建后台审批）、李鹏（民政窗口）、饶容月（农业农村窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心2人迟到1次，其中文剑（人寿保险公司窗口）迟到4分钟。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，主要表现在工作时间吃东西、不开评价器、聚集聊天等方面。其中谢小姗（不动产登记窗口）未开评价器2次、仪容仪表不规范1次、工作时间吃东西1次；曾小娥（医保窗口）未开评价器3次、办公台面卫生脏乱1次；贺晓锐（邮政窗口）工作时间聚集聊天2次、吃东西1次、擅自离岗20分钟以上1次；郝锐（自来水窗口）工作时间聚集聊天2次；钟灵（不动产登记窗口）工作时间吃东西1次、仪容仪表不规范1次。

（三）窗口办件方面。本月通过汇总办事群众取号量，发现残联、住建窗口实际办件量与录入系统的办件数不符。办事群众在残联窗口共抽取62个号码，在住建窗口抽取14个号码，但是在一窗受理平台上残联窗口显示办件量为15件，住建窗口0件，要求以上窗口立即整改，将实际办件情况及时录入平台。

（四）政务服务网事项要素方面。8月份核查县委统战部（县民宗局）、县养老经办中心等两个单位,共核查出要素未按要求填写、上传材料样表名称与材料名称不一致、窗口地址描述不正确等19个问题，涉及17个政务服务事项。截止8月25日，县养老经办中心已按时完成整改，截至目前县委统战部（县民宗局）涉及14个问题，12个政务服务事项均未整改到位。

（五）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意，但还有少数单位存在问题。经统计，本月延期工单7件分别是：交通局6件，公安局1件；本月签收不及时的单位是：联通公司1件；本月推诿工单4件分别是：交通局2件，市场监管局和池河镇各1件；本月不满意工单21件分别是：交通局4件、后柳镇3件、城关镇和自来水公司各2件、池河镇、交警大队、自然资源局、供电公司、公路段、农业银行、住建局、卫健局、公安局、文旅广电局各1件。