“我要表扬A区18号窗口工作人员曹佗和导办台刘长玲同志，她们的服务态度太好了，现在政务大厅的办事效率和办事环境真的太好了，没想到工作人员这么热情，还主动帮我们办理了业务”。8月30日早上，一对外地70多岁的老夫妻来到政务服务效能监察中心窗口激动地向窗口工作人员说道。

据了解，这对70多岁的夫妻是汉中市某机械厂的退休职工，近期回到石泉照顾正在医院抢救的父母，昨天收到了一条来自汉中市养老经办中心的短信，短信内容为他们的养老保险生存验证已超过11个多月未认证，请他们尽快进行生存验证，否则会影响他们后期退休金的发放。今天一早，这对夫妻冒着大雨来到政务中心想咨询认证相关事宜，导办台刘长玲热情接待了两位老人，为他们抽号并将他们带到养老经办窗口曹佗处，曹佗听完他们的诉求后，耐心、细致的教两位老人一步步在手机上操作如何进行生存验证认证，大约3分钟就帮他们完成了认证工作，两位老人很感动，对刘长玲的热情接待、曹佗的细心服务和熟练的业务操作能力表示感谢，于是手写了一封表扬信交到中心工作人员手里。

总导办台、养老经办窗口获群众表扬只是政务中心全心全意为民服务的一个缩影，虽然表扬信的背后不过是一件件细微的小事，但偏偏这平凡中的感动，最为暖人心脾。中心作为服务群众的一线窗口，坚持从细微处着手解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高办事群众的获得感和满意度。