石泉县政务服务中心

关于七月份政务服务工作考核情况的通报

各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年7月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。7月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件7006件，办结6999件，在法定时限内正在办理的7件，即办件6846件，承诺件160件（详见附表1），其中帮办代办43件。各镇受理代办的便民服务事项共计7067件，即办件2773件，承诺件1269件，其中帮办代办2202件，咨询件3025件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。7月收到安康市12345便民服务热线转办工单352份，其中求助类276件，主要涉及街面秩序、安全管理、道路运输、拖欠工资、医疗保险、城市建设等问题；投诉类50件，主要涉及治安管理、通信问题、产品质量等问题；建议类12件，主要涉及户外健身、农田管理、疾病防控等问题；举报类11件，主要涉及社会救助、农民权益、私搭乱建等问题；咨询类2件，主要涉及政务服务线下办事；环保类1件，主要涉及餐饮油烟。

（三）群众满意率情况。7月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，共拨打有效电话314通，其中1名办事群众表示基本满意，总体满意率为99.87%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有17人：毛拥军（住建后台审批）、钟苏（行政审批窗口）、罗芳（行政审批窗口）、贺倩（行政审批窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、陈臣（医保窗口）、曾小娥（医保窗口）、文剑（大病保险窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、郝锐（自来水公司）、陈华（不动产窗口）、徐茜茜（税务窗口）、陈晨（农商银行窗口）、刘豆豆（人保窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：王小平（不动产登记窗口）、胡红莉（综合窗口）、唐培萍（交通窗口）、王慧（农商银行窗口）、汪晓玲（公积金窗口）、吴芳（公安户籍窗口）。微笑之星6名，分别是：陈冬（综合窗口）、陈晨（农商银行窗口）、黄雪琴（公安户政窗口）、叶友霞（民政窗口）、阿依先（残联窗口）、钟灵（不动产登记窗口）。环保之星6名，分别是：罗芳（综合窗口）、徐茜茜（税务窗口）、毛拥军（住建后台审批）、吴艳（教体窗口）、饶容月（农业农村窗口）、文剑（大病保险窗口）。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心4人迟到1次，其中周文胜（供电分公司窗口）迟到1次5分钟。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，主要表现在工作期间不开评价器、仪容仪表不规范、上班串岗聊天等方面。

（三）办件录入方面。本月通过汇总办事群众取号量，发现残联、税务窗口实际办件量与录入系统的办件数不符。办事群众在残联窗口共抽取33个号码，但是在一窗受理平台上残联和税务窗口显示办件量为0件，要求以上窗口立即整改，将实际办件情况及时录入平台。

（四）“走流程、坐窗口、优服务”活动方面。按照《石泉县“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》通知要求，7月份安排4个单位参加活动,其中县交通局、中国工商银行石泉支行未按要求到政务大厅参加活动。

（五）政务服务网事项要素方面。7月份核查县发改局、县林业局、县医保局等六个单位,共核查出要素未按要求填写、上传材料样表名称与材料名称不一致、窗口地址描述不正确等68个问题，涉及54个政务服务事项。截止7月25日，县发改局、县林业局、县退役军人事务局、县医保局、县应急管理局已按时完成整改。其中县市场监管局经过两次督办于8月10日完成整改。

（六）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意，但还有少数单位存在问题。经统计，本月延期工单10件分别是：城关镇、两河镇、供电公司各2件，池河镇、中池镇、住建局、交通局各1件；本月回复不及时的单位是：池河镇、市场监管局、交通局各1件；本月签收不及时的单位是：医保局和退役军人事务局各1件；本月不满意工单分别是：城关镇、交通局、卫健局、中池镇、住建局、自来水公司各3件。