近日，石泉县12345热线管理平台收到一份来自王先生的表扬工单，据了解当日正是县医疗保险经办中心姚强主任到窗口参加“走流程、坐窗口、优服务”活动，为群众现场办理业务后受到表扬。

为进一步优化我县营商环境，巩固提升“我为群众办实事”实践活动成果，扎实开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，姚强主任应邀到县政务中心医保窗口以窗口工作人员的身份体验业务办理流程，坐窗口面对面为群众办理业务，在他的指导下，王先生30分钟就办完了新生儿住院报销业务。事后，王先生对医保窗口坐班领导的热情服务、耐心指导表示感谢，并通过12345热线致谢表扬。

县行政审批局始终坚持以群众的需求为出发点，以“走流程、坐窗口、优服务”活动为抓手，认真落实“一门办事，一窗受理，一站服务，一次办结”的改革制度，让办事流程更加顺畅。下一步，县行政审批局将常态化开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，让人大代表和政协委员以办事群众的身份，领导干部以窗口工作人员的身份，以亲身办、陪同办等形式，查找办事难点、堵点，不断优化办事流程，提高服务质量，提升群众的满意度。