7月21日上午，县委副书记、县长梁鸿走进安康市12345政务服务便民热线中心，变身“话务员”，现场接听市民来电，解决群众诉求，接受社会监督。活动现场还邀请了市政协委员蔡刚作为12345特约观察员，对接话内容进行观察点评。

活动中，广大市民围绕污水排放、不动产权证办理、损坏道路修复等问题，在线询问政策、提出诉求。在一个小时的接话活动中，梁鸿仔细倾听群众诉求，一边详细记录，一边耐心解答，务实回应群众急难愁盼问题。据统计，现场共接听热线电话12个，现场答复3件，形成任务工单9件，对群众诉求现场做出了批示，落实了相关镇和部门的承办责任，并要求石泉县12345热线管理平台负责跟踪督办，限期5个工作日内办结回复，切实做到群众诉求事事有回音，件件有着落，办理结果群众满意。

活动最后，梁鸿表示，通过参加接话活动，面对面与群众交流，更深刻直观地感受到12345热线确实是一个将矛盾解决在一线、化解在萌芽，让群众身边急难愁盼事项得到有效解决的生命线。下一步，我县将深入践行“以人民为中心”发展理念和“民生至上”执政理念，以书记民情“三本帐”和县长营商环境“三本账”为抓手，聚力办好群众身边实事，让12345热线在密切群众血肉联系、优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护群众切身利益等方面持续发挥不可替代的作用。