索引号 | xzfgzbmsqxrmzfbgs/2022-1606 | 公开日期: | 2022-06-15 15:20 |
来源 | 石泉县人民政府办公室 | ||
内容概述 | 《石泉县“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》已经县政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。 |
各镇人民政府,县政府各工作部门、直属机构:
《石泉县“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》已经县政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。
石泉县人民政府办公室
2022年6月15日
(信息公开形式:主动公开)
石泉县 “走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案
为贯彻落实中、省、市关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署,巩固提升“我为群众办实事”实践活动成果,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化,按照安康市《“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》(安政办函〔2022〕38号)文件要求,决定开展“走流程、坐窗口、优服务”活动,特制定本方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,践行以人民为中心的发展思想,将开展“走流程、坐窗口、优服务”活动作为推动党史学习教育常态化长效化的重要举措,让领导干部以办事群众和窗口工作人员两种身份,定期深入政务服务中心窗口,对政务服务事项“申请、受理、审查、办结、出件”全流程换位体验,深入查找办事难点,现场解决实际问题,切实优化办事流程,持续提高服务效能,不断提升企业群众的满意度和获得感。
二、活动主体
政务中心进驻窗口单位主要领导或分管领导是参加“走流程、坐窗口、优服务”活动的主体,原则上每月至少有2-4个单位参加活动,每次时长不少于2小时。鼓励非进驻窗口单位自愿参加活动。
三、活动方式
(一)以企业群众身份走流程。采取亲身办(以自己为申请人)、代理办(收集待办事项,经授权委托,为企业群众代办具体事项)、陪同办(陪同企业群众全程参与查看办事环节,听取意见建议)等形式,从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,全程体验办事流程,从中发现办事不便、要件过多、业务不熟、效率不高等问题,促进工作整体提升。
(二)以工作人员身份坐窗口。到窗口直接受理服务事项,为企业群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、运转不畅、管理不善等问题,督促、指导窗口和审批后台优化业务流程、精简办事环节、缩短办理时限,促进服务提质增效。
(三)以问题为导向优服务。对活动中发现的问题和意见建议,要建立工作台账,制定改进措施,逐项落实到位。简单问题要立行立改、立见成效;复杂问题要拿出时间表、路线图、挂图推进、限期整改;企业群众反映强烈、社会舆论关注度高的问题,要重点突破、销号清零。
四、主要任务
(一)体验办事流程,发现存在问题。重点体验材料数量、办理环节、跑路次数是否多,办理时限是否长,办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取,网上办理渠道是否开通,办事流程是否优化,有无改进提升空间。
(二)体验窗口工作,改进服务水平。重点体验首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否到位,群众办事是否排长队、乱收费等问题,窗口服务是否便民利民,如何改进服务。
(三)体验运转模式,提升行政效能。重点体验窗口与审批后台是否协同高效,窗口、人员配置是否合理,自助设备及硬件是否需要更换,工作纪律是否执行到位,事项进驻、窗口管理、制度配套、资料运转等方面有无改进提升空间。
五、相关要求
(一)加强组织领导。开展“走流程、坐窗口、优服务”活动是持续深化“放管服”改革优化营商环境的重要举措。县行政审批服务局要发挥牵头抓总、统筹协调、服务保障作用,各相关单位要高度重视、主动配合,主要领导或分管领导要积极参加活动,沉下身子、靠前指挥,推动政务服务工作走深走实、取得实效,让企业群众切实感受到活动带来的新气象、新作为、新变化。
(二)规范活动流程。“走流程、坐窗口、优服务”活动每周一上午10: 00定期开展(法定节假日顺延到工作日内)。参加活动人员须在政务大厅政务服务效能监察中心进行签到,活动结束后现场填写《活动情况记录表》。同时,要总结工作体验,查找问题不足,提出整改措施,明确整改时限,认真填写《问题整改清单》,于3个工作日之内交政务大厅政务服务效能监察中心。
(三)严格督查考核。县行政审批局要对活动开展情况进行完整记录,建立问题整改台账,加强跟踪督办力度,定期通报整改情况,尤其要对消极应付走过场、工作不深不实的进行通报曝光,对群众反映强烈、造成负面影响的,及时向纪委监委移交线索,追究相关人员责任。要持续加大宣传推广力度,不断扩大“走流程、坐窗口、优服务”活动的知晓率和影响力,营造良好舆论氛围。
【公文PDF原件】:石政办函〔2022〕28号
【政策图解】:https://www.shiquan.gov.cn/Content-2436091.html