石泉县行政审批服务局

关于四月份政务服务工作及考核情况的通报

各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年4月份政务服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是召开“作风效能建设年”活动动员部署会。按照《石泉县“作风效能建设年”活动实施方案的通知》要求，行政审批局召开“作风效能建设年”活动动员部署会，会议要求全体干部要高度重视，深入领会开展“作风效能建设年”活动的重大意义，提高思想认识和政治站位，将“十个严禁”作为每一名干部必守的底线，提升干部工作作风。二是全面启动“办事效率提升”专项行动。为着力解决工作效能不高的问题，本月由行政审批局牵头，组织全县所有政务服务涉关单位，全面启动“办事效率提升”专项行动。此次专项行动是针对“服务宗旨意识不够强，三级便民服务体系不健全，企业群众办事难、办事慢、办事繁”的问题，以更快更好方便企业群众办事创业为导向，重点从狠抓审批规范、服务优质、体系建设、监督管理等四个方面入手，细化工作任务力促工作效率提升，推动服务理念、制度、作风全方位多层次变革，打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的工作模式，让企业群众办事更高效、更便利、更快捷。三是“干部大讲堂”正式开讲。行政审批局采取“1+1+X”的方式组织全体干部职工讲课，即：由一名干部授课讲、一个股室承办、全体干部参与。授课内容以业务或个人特长确定课题，课后由全体干部对授课人从教学基本内容、教学状态、联系实际几个方面进行测评打分，并由授课人出题对全体干部进行测试，测评和测试结果纳入干部“量、晒、励、汰、究”绩效管理。四是喜获三项荣誉。石泉县行政审批服务局被安康市行政审批服务局授予“2021年度全市审批服务工作先进集体”和“审批服务专项工作先进单位”，3名干部荣获全市审批服务专项工作先进个人，被中共石泉县委、石泉县人民政府授予“2020—2021年精神文明建设先进集体”称号。

二、政务服务中心业务办理情况

（一）办件情况。4月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件7009件，办结6964件，在法定时限内正在办理的45件，即办件6763件，承诺件170件（详见附表1），其中帮办代办75件。各镇受理代办的便民服务事项共计7036件，即办件2796件，承诺件1153件，其中帮办代办2178件，咨询件3087件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。4月收到安康市12345便民服务热线转办工单265件，办结率为100%。其中求助事项185项，主要涉及生态环保、城市管理、拖欠工资、通信管理、公共安全、医疗服务等问题；投诉事项52项，主要涉及医疗服务、建筑施工、交通运输等问题；举报类14项，主要涉及公共卫生、疫情防控、交通运输、教育服务等问题；建议类10项，主要涉及社会救助、违法建设、公共安全、市场监管、非法捕捞等问题；咨询类4项，主要涉及行政审批、政务服务等问题。

（三）群众满意率情况。4月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话470通，其中3名办事群众表示不满意，总体满意度为99.36%。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有14人：杨丽欢（发改窗口）、刘宝琴（住建窗口）、毛拥军（住建后台审批）、唐培萍（交通窗口）、罗芳（行政审批窗口）、陈雅丽（人社窗口）、饶容月（农业农村窗口）、陈臣（医保窗口）、曾小娥（医保窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、王小平（不动产窗口）、杨玲（物管后台审批）、徐茜茜（税务窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：陈臣（医保窗口）、钟灵（不动产登记窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、罗芳（行政审批窗口）、唐培萍（交通窗口）。微笑之星6名，分别是：毕辉（民政窗口）、王小平（不动产登记窗口）、李蕾（农商银行窗口）、钟苏（综合窗口）、陈冬（行政审批窗口）曾小娥（医保窗口）。环保之星6名，分别是：李鹏（民政窗口）、杨丽欢（发改窗口）、刘宝琴（住建窗口）、陈雅丽（人社窗口）、饶容月（农业农村窗口）、刘长玲（前台导办）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数81人，其中1人迟到1次，均在1分钟左右。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，其中张磊（医保窗口）工作期间与群众发生争执1次，未按规定请销假1次。

（三）政务服务网事项要素方面。4月份核查县住建局和县公安局，共核查出要素未按要求填写、上传材料样表名称与材料名称不一致、流程图不符合要求等453个问题，涉及228个政务服务事项。截至目前，县住建局已完成整改，县公安局仍未完成整改。

（四）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意，但还有少数单位存在问题。本月工单办理不满意的共7件，其中林业局1件、疫情防控指挥部1件、住建局1件、人社局1件、供电分公司1件、后柳镇1件、池河镇1件。