各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年3月份审批服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是开展政务服务事项公开要素信息核查。根据政务公开要求，为进一步深化政务事项颗粒化管理工作，从3月份起，县行政审批服务局每月抽取2个政务服务事项涉关单位，对其在政务服务网上展示事项信息进行逐条审核，梳理存在问题形成督查督办函，并明确整改时限。二是创新推出“审前服务+远程核查”组合审批模式。为更好的服务企业发展，提升审批速度，行政审批服务局在全面开展“审前服务”的基础上探索创新推出食品经营“审前服务+远程核查”模式，提前指导企业规范筹建和后期视频核查现场，最大限度减少了审批过程的人力成本和时间成本，真正实现“群众少跑腿，许可一次过”，是审批中的一个全链条的程序优化。三是成功举办“庆三八展风采”趣味运动会。县行政审批局组织机关及政务中心全体窗口工作人员在县体育场开展了以“勠力同心 共奋进 凝心聚力展风采”为主题的干部职工趣味运动会，本次趣味运动会集娱乐性、趣味性于一体，活动内容丰富多彩、参与性强。通过活动，大家不仅收获了满满的喜悦，也感受到了浓浓的关怀。同时，展现了行政审批局团结互助、积极向上、顽强拼搏的精神风貌，增进了团队意识和集体凝聚力。四是政务中心行政审批综合窗口喜获巾帼标兵岗。政务中心行政审批综合窗口被安康市总工会授予安康市五一巾帼标兵岗荣誉称号，该窗口负责全县行政许可事项及部分政务服务事项受理工作，窗口工作人员始终以“服务只有更好没有最好，满意只有起点没有终点”为宗旨，各司其职、分工明确、紧密配合、协调推进，以过硬的工作作风和业务素质在平凡的岗位上为企业群众提供高效便捷的服务。

二、政务服务中心业务办理情况

（一）办件情况。3月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件7435件，办结7360件，在法定时限内正在办理的75件，即办件7279件，承诺件156件（详见附表1），其中帮办代办102件。各镇受理代办的便民服务事项共计3856件，即办件1842件，承诺件681件，其中帮办代办1616件，咨询件1333件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。3月收到安康市12345便民服务热线转办工单248件，办结率为100%。其中求助事项181项，主要涉及生态环保、城市管理、拖欠工资、下水道堵塞、物业管理、三农问题、医疗服务等问题；投诉事项38项，主要涉及通信问题、医疗管理、公共安全、交通运输等问题；建议类17项，主要涉及城市建设、政府信息公开、教学管理等问题；举报类12项，主要涉及私搭乱建和药品监管等问题。

（三）群众满意率情况。3月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话432通，其中1名办事群众表示基本满意，总体满意度为99.9%。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有14人：杨丽欢（发改窗口）、刘宝琴（住建窗口）、毛拥军（住建后台审批）、唐培萍（交通窗口）、曾小娥（综合窗口）、贺倩（行政审批窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、苏梵（物管窗口）、杨玲（物管后台审批）、王冬妮（税务窗口）、李蕾（农商银行窗口）、王慧（农商银行窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、黄雪琴（公安户政窗口）、王冬妮（税务窗口）、陈冬（行政审批窗口）、刘宝琴（住建窗口）、王小平（不动产登记窗口）。微笑之星6名，分别是：苏梵（物管窗口）、王慧（农商银行窗口）、贺倩（行政审批窗口）、饶容月（农业农村窗口）、曾小娥（综合窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）。环保之星6名，分别是：李蕾（农商银行窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、李鹏（民政窗口）、杨丽欢（发改窗口）、毛拥军（住建后台审批）、唐培萍（交通窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数81人，其中1人迟到2次，均在1分钟左右。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，其中方艳（卫健窗口）擅自离岗20分钟以上1次，工作期间窜岗聊天1次。

（三）领导坐班方面。本月大部分窗口单位能够按照《政务服务中心领导坐班制度的通知》（石行审字〔2021〕55号）文件要求，积极参与政务大厅窗口坐班，但截至3月底仍有7个单位未到窗口坐班，分别是公安局、卫健局、教体科技局、农业农村局、邮政公司、天然气公司、人寿保险公司。

（四）政务服务网事项要素方面。3月份核查县人社局和县自然资源局，共核查出要素未按要求填写、上传材料样表名称与材料名称不一致、流程图不符合要求等208个问题，涉及140个政务服务事项。截至目前，县人社局、县自然资源局已完成整改。

（五）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意，但还有少数单位存在问题。不满意的共19件，其中城关镇9件、池河镇1件、公安局1件、交通局1件、两河镇1件、林业局1件、市场监管局2件、中池镇1件、住建局1件、自然资源局1件。