各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年2月份审批服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是政务服务“跨省通办”业务再拓展。行政审批局在与河北省吴桥县签订政务服务“跨省通办”百县联盟合作协议的基础上，根据企业、群众需求等实际情况，进一步拓展“跨省通办”范围和深度，现与湖北省仙桃市签订政务服务“跨省通办”合作协议，第一批仙桃对石泉56项、石泉对仙桃35项政务服务事项实现“跨省通办”。二是强化中介服务事项和机构管理。为推动全省营造“全面开放、管理规范、竞争有序、便捷高效、监督有力”的中介服务市场环境，破除中介服务垄断，行政审批服务局组织14个部门对78项县级中介服务事项进行梳理汇总，形成《石泉县县级中介服务事项清单（2021年版）》，对外公布中介服务事项。通过政府网站、微信公众号、实体公示栏等载体，面向社会发布中介服务机构入驻公告，召集中介服务机构入库。以市场准入、项目建设和民生服务等行政许可单位为排查重点，开展“红顶中介”清理整治工作，并对相关文件进行广泛宣传，进一步规范中介服务行为。三是县镇村三级帮办代办专窗全覆盖。按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，在县、镇、村（社区）三级便民服务中心全面设置帮办代办专窗，畅通了帮办代办渠道。县政务服务中心帮办代办窗口主动对接我县2022年第一季度已开工市级重点产业项目，启动“一对一”包联服务。四是平稳应对节后办证高峰期。为方便返乡群众在新年期间能够及时、快捷地办理好各项业务，政务中心周密安排，引导各窗口主动为办事群众提供预约服务、延时服务、上门服务等服务，最大限度满足群众办事需求，确保每天前来办理相关业务的群众实现“零停留”。不动产登记、税务、医保窗口为群众进行“特事特办”，分别收到群众赠送锦旗1面。

二、业务办理情况

（一）办件情况。2月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件6794件，办结6734件，在法定时限内正在办理的60件，即办件6714件，承诺件80件（详见附表1），其中帮办代办151件。各镇受理代办的便民服务事项共计7319件，即办件3172件，承诺件878件，其中帮办代办4270件，咨询件3269件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。2月收到安康市12345便民服务热线转办工单184件，办结率为100%。其中求助类132项，主要涉及拖欠工资、下水道堵塞、物业管理、供电和供水服务等问题；投诉事项36项，主要涉及客运汽车服务、医疗管理、政务服务办事等问题；建议类8项，主要涉及环卫设施和道路客运行政审批问题；举报类5项，主要涉及烟花爆竹管理、公共环境卫生和药品监管问题；环保类3项，主要涉及养殖污水和餐饮油烟问题。

（三）群众满意率情况。2月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话454通，其中2名办事群众表示不满意，1名办事群众表示基本满意，总体满意度为99.47%。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有17人：毛拥军（住建窗口）、唐培萍（交通窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、叶友霞（民政窗口）、王犁（住房公积金窗口）、李山（住房公积金窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、王小平（不动产登记窗口）、徐茜茜（税务窗口）、聂文刚（税务窗口）、李蕾（农商银行窗口）、陈政（车管窗口）、喻明炜（车管窗口）、吴芳（城管户籍窗口）、纪晓莉（出入境窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：张帆（民政窗口）、黄雪琴（公安户政窗口）、王犁（住房公积金窗口）、王小平（不动产登记窗口）、王瑶（医保窗口）、李蕾（农商银行窗口）。微笑之星6名，分别是：叶友霞（民政窗口）、王慧（农商银行窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、杨亚丽（不动产登记窗口）、陈冬（行政审批窗口）、饶容月（农业农村窗口）。环保之星6名，分别是：张莉（卫健窗口）、杨泽玲（不动产登记窗口）、刘小勤（城关户籍窗口）、徐茜茜（税务窗口）、毛拥军（住建后台审批）、唐培萍（交通窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数81人，2人迟到，其中钟灵（不动产登记窗口）迟到1次，44分钟。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，其中钟灵（不动产登记窗口）工作期间与办事群众发生争执，被投诉查证属实1次；早退1次。

（三）领导坐班方面。本月大部分窗口单位能够按照《政务服务中心领导坐班制度的通知》（石行审字〔2021〕55号）要求，共有12个单位到政务大厅窗口坐班，仍有11个单位至今未到窗口坐班。未按文件要求执行的单位请立即执行坐班制度，否则将在下个月进行全县通报批评。

（四）业务规范方面。部分窗口未规范使用安康市一窗受理平台，录入的办件错误信息较多，直接影响月度电话回访效率和群众满意率准确度，各窗口工作人员须在今后提高工作精细度，确保录入群众办件信息准确有效。

（五）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意，但还有少数单位存在问题。不满意工单共6件，其中人社局2件、中池镇1件、住建局1件、电信公司1件、市场监管局1件。