确保防疫期间群众来访安全，县信访局进一步加强疫情防控常态化，提升应急处置能力，坚持防疫与业务工作两不误，及时有效解决群众信访问题。

明晰职责，加强组织防疫。全面落实局机关常态化防疫消杀等管理措施，确保及时有力有效；密切关注疫情动态信息，全体干部按照要求真实、及时报备信息，并动员家人、身边群众积极参与宣传疫情防控相关知识，引导群众发生发热症状及时到正规医疗机构就诊，日常做好佩戴口罩等措施进行防护。

积极配合，加强消毒防护。做好接访大厅防疫管理工作，充足配备口罩、消毒液、酒精等防护物资，加强接访场所的防疫消毒；及时对外来人员健康码查验、体温测量等，做到凡进入必验码通行；对无智能手机、年老人员等，工作人员帮助来访群众进行网上信访，提高群众的防疫意识。

畅通渠道，引导线上信访。将网上信访作为防疫期间群众来访的主要渠道，通过电话沟通、微信留言、提交书记民情“三本账”等方式及时处理；“民情110”“石泉民声”24小时安排专人盯守平台，对合理投诉及时与相关部门对接，第一时间通过电话或网络进行反馈。

共聚合力，细致网格摸排。与共驻共建堡子小区积极配合，局机关组织9名党员干部通过上门入户、微信、电话沟通等方式掌握网格区住户的基本情况，摸排掌握是否有3月24日以来有疫区旅居史的返石人员，并做好疫情防控正面舆论引导相关工作，确保群众不信谣不传谣，进一步维护小区和谐稳定。

夯实责任，严格纪律监督。要求全体党员干部严格按照应急状态的工作纪律要求，坚守岗位，严格履行机关干部的请销假管理，原则上不出县，特殊情况需要离石的必须报请局主要领导审批同意，对擅离职守的干部一律从严处理；工作中加强网上信访事项的办理、转送、督办工作，对群众信访事项及时办理、高效解决，确保群众合理诉求及时得到依法解决。