各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2021年9月份审批服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是认真学习县委第十五届委员会第十二次全体会议精神。县行政审批服务局组织全体干部职工学习中共石泉县第十五届委员会第十二次全体会议精神，并就贯彻落实会议精神和当前审批服务工作提出具体要求，为实现全县“三个确保”和“十四五”良好开局提供有力保证。二是开展政务服务事项“应进全进”督查。根据政务服务“应进全进”工作要求，按照精心筹划、专人专班、摸清底数、督查督办的程序深入推进政务服务事项集中办理。先后督促31个涉关单位对政务服务事项进行再梳理、再研判、再授权，将与群众和企业生产生活密切的政务服务事项进驻大厅办理，此次专项督查共新进驻192项事项，使政务服务事项进驻率不断提高，服务群众的范围越来越大。三是进一步深化“证照分离”改革工作。对2019年石泉县第一批涉及10个部门“证照分离”改革事项的落实情况进行督办，全面掌握工作现状。根据中、省、市关于“证照分离”改革工作要求，梳理4个方面73项县级涉企经营改革事项清单，草拟并提交县政府印发《石泉县深化“证照分离”改革工作实施方案》（石政办发〔2021〕27号），安排部署改革工作，推动“照后减证”，减少行政审批，缩短企业办理证照时间，降低准入成本。四是开展易地扶贫搬迁社区“星级”创建业务指导工作。为进一步推进易地扶贫搬迁社区“星级”创建达标工作，政务中心制定了《石泉县易地搬迁群众后续发展星级创建（便民服务及配套）验收标准》，安排业务指导组先后到池河镇西苑社区、新棉村、明星村和喜河镇晨光村等地进行实地查看，围绕场所建设、设施设备、服务模式、宣传推广等方面工作进行详细指导，现场下达整改建议书3份，要求立行立改，为迎接11月市级验收达标工作做好充分准备。五是指导规范镇级便民服务站标准化建设。为加强镇级便民服务站标准化建设工作，中心制定了《石泉县镇村便民服务站（室）规范化建设运行操作细则》，对照28条标准分别到池河、后柳、喜河等镇的便民服务中心进行检查打分，现场与镇便民中心分管领导沟通交流，对负责人进行业务指导，并根据各镇实际情况提出整改建议，进一步规范和提升了镇级便民服务站接待群众水平和管理服务。

二、业务办理情况

（一）办件情况。9月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件4429件，办结4372件，在法定时限内正在办理的57件，其中即办件4276件，承诺件153件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计7407件，其中即办件2834件，承诺件1000件，咨询件3573件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。9月收到安康市12345便民服务热线转办工单225份，办结率为100%。其中求助事项187项，主要涉及房屋安全、拖欠工资、供电服务、疫情防控、噪音等问题；投诉事项24项，主要涉及物业纠纷、工作作风、道路运输等问题；建议类7项，主要涉及客运班车管理、园林绿化、教师管理等问题；举报类3项，主要涉及食品安全、优化政务服务等问题；环保类3项，主要涉及异味污染、扬尘问题；表扬类1项，主要涉及妇女维权。

（三）群众满意率情况。9月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话454通，其中1名办事群众表示基本满意，总体满意度为99.91%。群众现场评价方面：其中，刘小勤（户籍窗口）收到群众手写表扬信1封；罗芳（行政审批窗口）和不动产登记窗口各收到群众赠送锦旗1面。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有14人：杨丽欢（发改窗口）、刘宝琴（住建窗口）、陈冬（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、王瑶（医保窗口）、张帆（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、张莉（卫健窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）、王小平（不动产窗口）、吴芳（户籍窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：刘小勤（户籍窗口）、张帆（民政窗口）、王犁（住房公积金窗口）、刘宝琴（住建窗口）、陈冬（行政审批窗口）、李蕾（农商银行窗口）。环保之星6名，分别是：叶友霞（民政窗口）、吴芳（户籍窗口）、李鹏（民政窗口）、陈华（不动产登记窗口）、罗芳（行政审批窗口）、张莉（卫健窗口）。微笑之星6名，分别是：吴艳（教体科技窗口）、王小平（不动产登记窗口）、饶容月（农业农村窗口）、王瑶（医保窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、黄雪琴（户政窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数85人，3人迟到，其中陈雅丽（人社窗口）迟到7次。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，其中周世梅（天然气窗口）未佩戴口罩2次，仪容仪表不规范1次。

中心按照《石泉县政务服务中心工作人员绩效考核办法》和《石泉县政务服务中心巡查制度》对上述同志进行提醒谈话，同时予以通报扣分。

（三）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意。但还有少数单位存在工单延期办理和诉求人对工单办理结果不满意的问题，其中：交通局延期工单2件、住建局延期工单1件、供电分公司延期工单1件；城关镇、池河镇、喜河镇、住建局、物管所、交通局、自来水公司工单办理结果不满意的各1件。

附件:1.

附件2.

附件3.

石泉县行政审批服务局

2021年10月27日