9月26日，县卫生健康局结合“我为群众办实事”实践活动和整治群众身边腐败切实解决群众反映强烈突出问题专项整治活动，组织干部职工学习国家卫生健康委、国家中医药局制定的《医疗机构投诉接待处理“十应当”》，对全县医疗机构投诉接待处理工作进行再安排、再部署。

会议要求全县各医疗卫生机构要结合实际情况，研究制订更加具体、更有针对性、更便于操作的制度措施。一是建立“一站式”投诉解决模式；二是建立畅通、便捷的投诉渠道；三是落实首诉负责制；四是及时避免或者减轻损害；五是及时核查处理投诉；六是按时反馈处理意见；七是引导依法处理；八是积极防范高风险案例；九是建立重点投诉处理回访机制；十是加强投诉闭环管理。此外，要加大“十应当”宣传力度，主动接受患者监督，做好医患沟通交流，增进相互理解与信任。

县卫健局将进一步加强对医疗机构投诉接待处理工作的监督指导和督促整改，着力破解人民群众看病就医过程中反应强烈的焦点、难点问题，营造良好的就医环境。