石泉县行政审批服务局关于印发《2021年12345热线工单办理情况负面清单考核办法》的通知-石泉县人民政府

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索引号	/2021-0000	公开日期：	2021-09-13 09:48
来源	行政审批服务局
内容概述	石泉县行政审批服务局关于印发《2021年12345热线工单办理情况负面清单考核办法》的通知

石泉县行政审批服务局关于印发《2021年12345热线工单办理情况负面清单考核办法》的通知

各镇、各单位：

现将《2021年12345热线工单办理情况负面清单考核办法》予以印发，请对照考核内容及评分标准逐项自查，对标补短。2021年目标责任考核我局将参照此考核办法对各镇、各单位12345热线工单办理工作予以赋分，请务必高度重视，认真抓好落实。

一、考核原则

以全心全意为人民服务为宗旨，以人民群众是否满意为标准，坚持公平、公正、公开原则，坚持目标导向、问题导向、结果导向，采取日常考核与年终考核相结合的方式，对推诿事项及群众反映强烈事项从严考核，确保群众呼声有响应，群众诉求能解决。

二、考核对象

石泉县12345便民服务平台承办单位（详见附件1）。

三、考核内容

考核总分100分。考核内容分为工单办理、退单、延期、群众满意度及日常配合5个方面,另附加分项。（详见附件2）

四、结果运用

1、年度考核由县行政审批服务局组织实施，严格按照考核办法，依托12345便民服务平台系统数据及日常掌握情况，统一进行考核。

2、考核结果以书面形式报送县考核办，记入年度目标责任考核。

3、本考核办法由县行政审批服务局负责解释。

附件1：

石泉县12345便民服务平台承办单位名单

（88个）

城关镇、饶峰镇、两河镇、池河镇、中池镇、迎丰镇、后柳镇、喜河镇、熨斗镇、云雾山镇、曾溪镇、纪委监委、县委办、人大常委会办公室、政协办、人武部、组织部、宣传部、统战部、政法委、法院、检察院、编办、机关工委、党校、档案馆、总工会、团县委、妇联、工商联、残联、红十字会、科协、文联、政府办、发改局、教体科技局、经贸局、公安局、民政局、司法局、审计局、财政局、人社局、自然资源局、住建局、交通局、水利局、农业农村局、统计局、文旅广电局、卫健局、市场监管局、退役军人事务局、应急管理局、医疗保障局、扶贫局、行政审批服务局、信访局、林业局、招商服务中心、供销联社、工业集中区管委会、创建办、生态环境分局、城乡开发公司、扶贫开发公司、经开区开发公司、税务局、烟草局、人行石泉支行、工行石泉支行、农行石泉支行、农发行石泉支行、农商银行、长安银行、邮储行石泉支行、供电分公司、邮政分公司、电信分公司、移动分公司、联通分公司、公路段、养老经办中心、大唐石泉水电厂、广电网络公司、气象局、水文站。

附件2：

12345热线工单办理情况负面清单考核表

考核内容		评分标准		考核方式
工单办理（30分）	办结率	工单按期办结率100%不扣分；99%-100%扣5分；98%-99%扣10分；97%-98%扣15分；97%以下扣30分。		系统统计查看记录
	事项办理	接到工单后，未在第一时间与诉求人联系的，经查实1件扣1分。
	事项反馈	反馈内容与实际情况不相符、欺瞒回复的，经查实1件扣10分。		系统统计查看记录
		反馈内容不规范，过于简单及不完整的，1件扣2分。		系统统计查看记录
退单率（10分）	按工单总量，退单率低于5%的不扣分；5%-10%扣3分；10%-15%扣6分；超过15%的，扣10分。			系统统计查看记录综合研判
延期率（10分）	按工单总量，延期申请低于5%的不扣分；5%-10%扣3分；10%-15%扣6分；超过15%的，扣10分。			系统统计查看记录
群众满意率（30分）	对群众反映的合理诉求，承办单位办理解决后，由12345热线进行100%回访。回访满意率达到80%的，不扣分；70%-80%的扣10分；60%-70%的扣20分；低于60%的，扣30分。			系统统计查看记录综合研判
考核内容			评分标准	考核方式
日常工作配合（20分）	及时响应率		未能按照12345热线中心要求，按时对知识库内容更新完善的，一次扣2分；工单未能及时签收（工作日超过4小时以上未签收的），1次扣3分。	平时统计查看记录
	领导接话日活动参与度		经两次联系，单位主要负责人仍推脱参加12345热线的党委书记、局长、镇长接话日活动，一次扣5分。	平时统计查看记录
	机制落实		对工作响应不及时的，无正当理由相互推诿，造成群众合理诉求迟迟得不到解决的，一次扣5分。	平时统计查看记录
	业务知识培训		根据当前群众反映热点，未能按12345热线中心邀请进行业务知识培训及交流的，一次扣5分。	平时统计查看记录
加分项	1. 年平均办件量超过120件，加5分。 2. 受到群众来电来信表扬的，1件加1分；办理效果特别好，收到群众锦旗的，1次加5分。 3. 热线办理工作信息、典型经验被国家级新闻媒体采用的加10分，省级加5分，市级加1分。 4. 承办单位的热线工作受到国务院及国家部委表彰的，每次加10分；受到省政府及省级单位表彰的，每次加5分；受到市委、市政府表彰的，每次加2分。			平时统计查看记录

石泉县行政审批服务局

2021年8月30日