今年5月份，前往石泉县政务大厅办事的群众，能看到一个特殊的窗口--“办不成事”反映窗口。

自党史学习教育开展以来，县政务服务中心紧紧围绕群众办事需求，聚焦群众关注度高、反映强烈的问题，在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，为办事不顺利、结果不理想的企业和办事群众提供有效的兜底服务。进一步优化服务流程，提高服务效能，用心用情为群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”。

该窗口于5月6日正式运行。运行之后，很快就接待了第一位来此办事的群众杨先生,杨先生通过该窗口很快解决了一个“卡壳”的问题。杨先生之前为企业办理某项业务时，申报材料在网上被驳回，且未被告知原因。抱着试试的心态，杨先生在“办不成事”反映窗口反映自己遇到的问题，工作人员当场帮他完善并上传了相关申报材料。不到1小时，杨先生就办好了相关业务。“现在在政务大厅办事服务太好了，尤其是这个‘办不成事’反映窗口，让我们老百姓遇到办不成的事情有地方反映和解决。”杨先生激动地说。

在“办不成事”反映窗口，群众可直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会记录下问题，对能现场解决的，当场予以解决;对能办理、较复杂、难度较大的，通过“办不成事”工作专班在承诺时限内予以解决。该窗口设立以来，共接收企业、群众咨询50余次，受理解决企业、群众“办不成事”问题2个，提供免费代办服务20余次。