近期，石泉县市场监管综合执法大队陆续接到多起针对某企业在驾考、培训中涉嫌乱收费的投诉，投诉内容重复，涉及问题重叠。针对上述问题，执法人员认真查找问题根源，力求通过处理投诉，标本兼治解决同类问题。

由于本县公安交警部门于近期开展“一盔一带”专项整治行动，重点整治摩托车、电动车安全准驾资质，导致部分驾驶员集中前往驾校报考摩托车驾照，或增驾摩托车准驾资质。也有少数因酒驾或其他原因需重考科目一的驾驶员同时参加学习考试。在此过程中，由于部分报考人员对报名须知、收费标准等内容阅读不仔细，对不同情况参训、报考要求了解不详细，拿到收费票据后产生疑虑，质疑驾校存在巧立名目乱收费现象，12345热线和“书记民情三本账”收到多名群众投诉举报。

市场监管执法人员通过走访车管所和驾校以及部分驾考培训学员，了解主管部门和驾考培训企业以及学员在此事中的各项权责，认真查阅企业报名、收费台账和票据，未发现企业有违规收费行为。

市场监管综合执法大队执法人员及时找到相关投诉人，进行耐心解答，有效化解矛盾情绪。要求企业将核准的收费项目做好公示，梳理历年来群众投诉类似问题线索，对该企业收费行为给予合理化建议，帮助企业优化驾考培训办事流程，规范收费宣传，从源头上消化学员顾虑，更好地服务学员。