为扎实做好疫情防控和群众信访接待工作。石泉县信访局牢固树立风险意识和底线思维，坚持疫情防控与业务工作“两手抓、两不误”，及时有效解决涉疫信访问题，切实维护群众合法权益和社会稳定大局。

明晰职责，加强组织领导。健全局疫情防控领导小组，下设办公室、来访防控、防控宣传、防控保障4个职能小组。领导带班、干部轮流负责开展日常疫情防控安全管护工作。严格落实信访接待大厅来访人员体温监测、人员登记、佩戴口罩等常规措施，同时对公共区域不定期消毒，并在接待大厅登记处放置洗手液和消毒液，营造一个安全、放心的接待环境。

畅通渠道，引导线上信访。持续推进“互联网+信访”，安排工作人员24小时、无假日“在线”服务，引导群众通过“石泉民声”微信微博留言、拨打“民情110”热线电话等线上方式反映诉求，减少人员流动和聚集。加强网上信访事项的办理、转送、督办工作，对涉疫信访事项及时办理、高效解决，确保群众合理诉求及时得到依法解决。2020年，在线共收集群众诉求1165件，纳入书记民情“三本账”办理350件，转交相关责任部门答复办理499件，直接解释答复办理316件。

夯实责任，严格纪律监督。明确各股室负责人作为疫情防控具体责任人，负责各股室疫情防控工作，在加强办公场所通风消毒、干部体温监测、流动管理等防控措施的前提下，认真做好群众接待过程中的防控工作，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。要求全体党员干部、职工严格执行疫情防控各项纪律要求，严防“十种行为”发生，凡是在疫情防控工作中出现违规违纪违法问题的一律从严追究，依法依规处理。