为充分发挥12345热线的服务功能,提升行政效能和为民服务水平，县12345便民服务平台注重“三个环节”，畅通社情民意，积极搭建政府与群众沟通渠道，建立快捷、高效的综合服务平台。

注重广泛宣传环节，提升群众知晓率。通过在政务大厅张贴宣传海报、微信公众号发布公告、印制宣传手册等措施广泛宣传12345便民服务热线，不断提升群众对12345的知晓率，满足企业、群众在政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等方面的需求，让12345热线真正成为政民“连心桥”、民生“直通车”。

注重跟踪督办环节，确保按时办结率。严格按照全市12345便民服务热线工单办理规范流程，准确派发工单，对多个单位承办的工单进行协调，同时加强对派发工单的实时跟踪，督促各承办部门及时处理并正确回应，确保工单按时高质量办结。

注重电话回访环节，提升群众满意率。建立12345派发工单“单单回访”机制，准确掌握群众对工单办理结果的认可度，避免出现“不满意”工单。同时，持续开展12345工单办理情况季度通报，加大对12345热线工单办理过程中的“不作为”“慢作为”“乱作为”等现象考核通报力度，确保“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意率。