“全国都在开展防疫工作，我理解也积极配合。在家隔离出不了门，我这买好到广州的火车票眼看快到期了，这可怎么退啊？”陈某某向干部诉说着烦心事。

陈某某在广东东莞务工，年前回家坐火车途经湖北，回到老家后，因配合疫情防控工作需要居家隔离观察14天。眼下，自己在家隔离，不能外出，而提前就买好的火车票得在火车站窗口办理退票，如果不退自己就得白白损失200多元。无奈之下，陈某某给包联干部邓诚打了求助电话。

“别心烦，车票我们来帮你退！镇上领导已经考虑到这个问题，你把身份证、票据信息等资料给我就行了！”包联干部邓诚告诉陈某某，安心在家，这些事我们给你办好。

像陈某某一样，提前买了车票因居家隔离还未退票的群众各村都有，考虑到全镇外出务工人员的情况，镇疫情防控领导小组立即安排各村驻村干部进行摸排，对购买车票未退票的群众进行统计，保密收集群众身份证、票据等资料。通过联系摸排，了解到大多数群众已经通过手机、网络进行了退票，全镇还未办理退票手续的还有16人。

2月4日，镇疫情防控领导小组安排镇市场监督管理所长马超带上退票情况证明和收集的16户退票资料到县城火车站统一进行退票办理。下午6点，干部邓诚将陈某某的身份证送还到家，213元火车票钱已经退到他的微信“钱包”。

“虽然隔离在家，但村上的干部、卫生院医生每天都会到家里来给我测体温。干部还带了箱苹果来看望我，让我不要为退票的事心烦，无微不至的关怀让我觉得很暖心。”陈某某感激的说道。

居家隔离的群众无法出门，但干部认真负责的态度、高效的跑腿代办服务让群众很暖心、窝心。当天，16名群众全部成功退票，票面金额共计4440.5元。