为进一步加强合同格式条款监督管理，有效遏制消费领域“霸王条款”，市场监督管理局积极开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，切实维护消费者合法权益，营造规范和谐的市场消费环境。

本次专项行动是以整治经营者利用合同格式条款免除或部分免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利及实施合同欺诈等违法行为为重点内容。以通讯服务及供水、供电、供气、金融服务企业、保险、房地产等消费者反映问题比较集中的行业的合同格式条款为重点领域。通过企业主体数据库查询，向行业主管部门了解情况，实地走访企业，进行全面排查摸底，切实掌握相关行业企业数量、格式条款使用情况、开展业务情况，做到底数清、情况明。截止到目前，检查企业25户，处理合同纠纷4起，对不规范使用格式合同和未建立合同管理制度的已责令整改。

下一步，将充分发挥12315投诉网络和专项整治、双随机抽查等方式，对辖区内的重点行业及各类企业进行检查，对检查发现的问题和投诉、举报的案件进行分类分析并立案查处，对格式合同条款中具有代表性的、群众反映强烈的不平等条款，通过各种新闻媒体进行揭露、点评和曝光，提高消费者和社会公众的识别能力，形成部门监管、行业自律、社会参与、舆论引导的执法氛围。进一步集中行政执法力量，综合运用市场监管职能，严厉打击利用格式条款侵害消费者合法权益的侵权行为，进一步整顿和规范市场秩序。