为促进群众意见建议、利益诉求和投诉举报及时解决，畅通群众反映问题的渠道，及时解决群众关切的热点和难点问题，2019年上半年以来，喜河镇多措并举，深入推进县镇书记民情“三本账”制度，及时有效化解群众反映的问题。

“无论是群众反映的还是我们主动收集的、无论事大事小，无论是过去的还是现在的，只要关乎到群众的切身利益，我们都要纳入‘三本账’，件件都要办，而且件件都要办好办实。”7月26日喜河镇党委书记王全波在联系服务群众半年工作总结会上向全体党委班子成员提出严格要求。

主动出击，摸排常态化。喜河镇将书记民情“三本账”与扫黑除恶专项斗争及县维稳办所列的15类涉稳突出矛盾问题和风险隐患摸排工作相结合，各村各工作队定期开展摸排和研判，将摸排工作常态化开展。

务实包案，化解常态化。严格落实“谁主管、谁负责、谁包案、谁负责”的工作机制，实施信访包案制度，各包片领导负责落实辖区内的维稳工作，严格按照“一案一策”的原则，实行“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”包抓机制，对重点案件实行领导包案，包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访，确保群众问题及时化解。

亲力亲为，落实常态化。该镇进一步规范“三本账”办理流程，实行“一件一卷”，每一件诉求均由党委书记亲自负责督办，党委委员具体办理落实。截至7月25日，喜河镇书记民情“三本账”共收集办理47件，其中群众利益诉求44件，办结44件；群众意见建议2件，办结2件；群众投诉举报1件，办结1件。

遍访群众，宣传常态化。喜河镇充分发挥现代媒体优势，通过微信公众号、媒体网站进行大力宣传。同时，党委班子成员与各村支部书记、驻村工作队长遍访村民，通过与广大群众的沟通，宣传和收集民情民意，做到“线上线下”同时推进，让县镇书记民情“三本账”制度成为一项人人知晓的民心工程。