党的十八大以来，石泉县公安局本着“固本强基创一流、凝心聚力保国优”的发展定位，以深化“平安石泉、国优公安”建设为主线，聚力优化营商环境，深化公安“放管服”改革，构建“11N4”集群服务体系，实现服务更高效，群众更满意，擦亮了石泉公安“靓丽名片”。

做亮“1”个集群服务窗口

2017年以来，石泉县公安局全面梳理公安行政许可、备案、行政确认等公安政务，以及户政综合、出入境、车管、消防等管理服务业务，向社会公布一门一站式办理事项28项，优化精简公安行政审批事项64项，集中进驻石泉县政务服务中心及全县11个派出所户籍分窗口，实现“一号申请”“一窗受理”“一网通办”，让市民办事更便捷高效、省力省心。

石泉县公安局积极落实“互联网+公安政务服务”新要求，在政务中心服务大厅安装了出入境自助办证一体机、身份证自主取证机、身份证自助证照服务终端、交管业务自助办理等设备，为群众办事提供极大的方便。

实施“一门式一站式”政务服务模式改革，将原来分散在不同部门的业务事项整合集中到一个窗口办理，实现企业群众办事“只进一扇门”“只上一个网”“最多跑一次”和“全天候不间断服务”，审批时间平均压减80%以上。

做精“1”支专业服务团队

为打造一支群众满意的窗口服务团队，石泉县公安局按照德、能、勤、绩、廉原则，指派一名工作能力极强的副科级领导具体管理，从全局民警中择优遴选20余名道德品质优、业务操作精、服务态度佳、形象气质好的标杆式民警进驻政务中心13个公安服务窗口，在各派出所确定一名业务素质过硬的民警从事户籍工作。

2018年以来，石泉公安窗口共接待群众70000余人次，办理公安业务52000余笔，实现群众零投诉目标，收到群众感谢信11件，锦旗23面，社会评价满意率达99.8%。

做优“4”项运行保障机制

石泉县公安局结合实际，制定了五项工作机制。即：建立标准化服务工作机制。配套完善了服务流程、服务公开、服务态度、服务言行、服务质量、服务纪律等“六个规范”标准；建立责任化办理工作机制。推行服务零推诿、零距离、零积压、零差错、零投诉等“五零”责任制；建立定期研究工作机制。县局每月至少2次对“一门一站式”运行情况进行即时督导整改，每季度组织工作点评，研究解决工作中出现的新问题；建立规范化精细考核机制。建立窗口岗位民警以实况检查、网上考核、三方评议为主要内容的综合考评细则。与县局远程监督系统、指纹打卡和日常巡查相结合实行全方位考评考核。

做实“N”项便民利民措施

2018年8月30日，四川籍李先生将一面写有“不忘初心 为民办事”的锦旗送到石泉县政务服务中心公安C区政务窗口，表达对民警容缺受理为其解忧的感激之情。

2018年8月27日，四川籍李先生来到县政务中心公安C区政务窗口，向民警咨询户籍业务，民警热情接待了李先生，就相关政策进行了解答。经了解，李先生于2003年来石泉县务工，其一对女儿在该县中学就读。因面临高考，李先生的两个女儿户口必须于9月1日开学之前迁至该县。眼看时间就到了，李先生焦急万分。

户政窗口民警积极与原籍派出所沟通协调，在容缺受理的条件下为其两个女儿及时办结了户口迁移业务，省去了李先生辗转千里之劳。

近年来，石泉县公安局先后推出特殊群体领办代办“跑腿”服务、公安政务领办代办服务、微信快捷支付服务、警务速递服务、简政便民“免费办”服务、“容缺办”服务等20余项具体举措，让人民群众真切感受到公安改革的“红利”。