11月15日，民政局启动了2018年“寒冬送温暖”专项救助行动，以四个“用心”做好保障措施，让困难群众及时得到有效救助。

用心做好救助站内部管理。严格执行24小时值班制度，畅通24小时求助热线，落实24小时服务接待制，做好各种突发事件的救助准备，切实维护受助人员的合法权益。

用心做好救助物资储备工作。提前备足棉衣、棉被等御寒物品和方便食品等，保障街头生活无着落流浪乞讨人员不挨饿、不受冻，防止流浪乞讨人员冻伤等现象发生。

用心做好巡视和救助工作。以车站、主要街道、繁华地区、桥洞等流浪乞讨人员集中活动和露宿区为重点进行巡视，积极引导流浪乞讨人员进站避寒，对不愿进站的流浪乞讨人员发放棉衣、棉鞋、食品等救助物品，确保流浪乞讨人员安然度过寒冬。

用心做好宣传引导工作。充分利用微信等公众平台宣传救助管理政策，在车站、交通干道、人口密集等地区和显著位置设立救助引导指示牌，并公布求助渠道、方法和电话，帮助受困群众和生活无着流浪、乞讨人员及时知悉求助渠道、救助机构等信息。同时在救助过程中，充分发挥部门联动机制，加强与公安、城市管理等部门协作，努力做到“发现一个、救助一个”。