为切实提升联系和服务群众工作水平，进一步优化发展环境、做好便民服务工作。移民局以12345便民服务热线为重点，进一步强化责任领导，细化工作措施，扎实推进各项工作的落实。

强化组织领导。成立了局以主要负责人为组长、分管领导为副组长，各股室、站负责人为成员的领导小组，由局民生办具体负责各项政策咨询和投诉诉求的办理。

强化业务培训。安排专人参加了县12345便民服务热线工单办理业务培训会，重点对 12345 便民服务平台的使用方法、操作要点和日常使用中存在的常见问题进行了学习，认领了服务平台账号。

细化责任落实。由局民生办和办公室通力协作配合，明确专人各自负责平台工单的签收和工单的跟踪办理。严格按照12345便民服务热线工单办理的相关时限要求抓好落实，以高度负责的态度、更加务实的作风，全面做好12345便民服务平台的承办工作，确保工单办理效果，提升群众满意度。