后柳镇积极落实民情“三本账”各项工作制度，五项举措动真碰硬，切实办好三本“民心账”。

夯实办理责任。严格落实书记亲自组织、亲自把关建账、亲自协调办理、亲自认定结果、亲自督促回复“五个亲自”要求，镇村两级书记切实将民情“三本账”抓在手上、记在心上、落实在行动上。

规范办理流程。按照“件件都要办、件件有结果、件件要满意”的要求对每一件“三本账”事项进行办理，建立交办、督办、销号制度，及时交办、定时督促，确保“三本账”办理无遗漏、不推诿、不应付，实现群众“利益诉求、意见建议、投诉举报”件件有回音，事事有着落，群众能满意。

公开办理结果。坚持按照“一事一答复、一事一回访”的要求，及时向当事人反馈办理结果，征询当事人意见及满意度。对当事人不满意的，要听取当事人想法，提出新的办理意见并重新办理，办理过程全程接受群众及当事人监督，办理结果公开透明。

细化档案管理。对办理完成的“三本账”事项，严格按照格式化、规范化、系统化、信息化、流程化“五化”要求形成档案资料。每件事项按“受理—交办—签收—告知—办理—答复—回访—销号”程序全程记载，每办结一件，装订形成一套档案资料，及时录入电子台账，确保档案资料与台账相互印证。

严格督导考核。吸收镇纪委负责人为联系办成员，将“三本账”线索收集、事项办理列入每周工作清单，周总结、周通报，镇党委赋予镇联系办建议问责权与一票否决权，下硬茬、出实招，强力推动“三本账”办理。