“感谢你，吴书记。已经有干部来给我重新量了地，说是马上就能拿到新的土地证了……”这是石泉县中池镇老湾村村民叶方明给镇党委书记吴小普打去的第二通电话。这通电话是为了感谢，而第一通却是投诉。近两年叶方明一直在外务工，土地确权事项均委托亲戚办理，最近返乡才发现确权证登记有误，便试着给村上公示的镇党委书记手机号码拨了电话。让叶方明没想到的是，第二天便被告知反映事项已纳入民情“三本账”，三天后镇村干部便一同来丈量了土地，重新进行了确权登记。

近年来，石泉县探索建立书记民情“三本账”制度，中池镇积极推动落实，通过“群众意见建议”“群众利益诉求”“群众投诉举报”三本账主动收集信访线索，听取群众呼声，及时解决利益诉求，确保实现有账必建、有难必解、有求必应。

为真正打通服务群众的“最后一公里”，该镇将“三本账”工作作为转作风的重要抓手，镇党委书记亲自搜集民意、亲自把关建账、亲自协调办理、亲自督促回复，以上率下，勇于担当，直面矛盾。“民情‘三本账’就是要着眼解决群众反应强烈的突出问题，落脚于回应群众关切。除县联系办转办事项外，我镇还开辟有民情信箱、人大代表工作站等自主平台，同时安排专人对网络舆情进行监测，多方位收集民情民意，拓宽诉求渠道。”该镇党委书记吴小普介绍，对于群众诉求必须按规范性流程办理，严格执行“1个工作日内交办、7个工作日内办结”的高效运行模式，事后还会通过走访、电话等进行抽查回访，严格考核考评，倒逼干部勇于作为，逐步形成“零距离”服务群众的工作格局。

自民情“三本账”推行以来，该镇共收集各类民情93件，已办结89件，总体满意率100%。其中涉及道路交通、水利设施、配套产业等合理建议被采纳，解决了一大批群众生产生活问题，极大提升了群众生活质量和幸福指数。如今，“三本账”已成为该镇联系服务群众的一张“名片”，赢得群众的广泛认可。