“喂，是老王吧，我是喜河镇政府的朱成啊，我们到你楼下了，你在几楼住着呢，你的信件咱镇上已经收到了，这次我们专门过来了解你家的情况，解决你的诉求。”综治办主任朱成说道。

近年来，石泉县根据自身经验与情况总结出来了民情“三本账”制度，通过设立意见建议账，保证决策科学民主。及时了解工作中存在的问题，减少决策上的失误，保证了决策的民主性与科学性。设立利益诉求账，保障人民群众利益。保证群众的每一件合理诉求都能落到实处，维护好群众切身利益，让群众时刻感受到镇党委、镇政府的关怀和温暖。设立投诉举报账，树立廉洁政府形象。确保权利在阳光下运行。

民情“三本账”是反映社情民意、解决群众诉求、化解社会矛盾、促进和谐稳定、建设服务型政府的重要举措。自石泉县委、县政府建立民情“三本账”制度以来，在喜河镇取得了良好的效果，镇党委书记亲自协调处理、督促回复，保证群众反映的所有问题均能得到答复和解决，有效提高了群众的满意度，赢得了群众的信任与支持。

截至目前，喜河镇已受理书记民情“三本帐”176件，已办结173件，回访率为100%，整体满意率为90%。民情“三本账”制度的出台有利的推动信访维稳工作上了一个新的台阶。