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石泉县供电分公司政务诚信公开承诺

文章来源: 作者: 发布时间:2019年07月30日 17∶07 点击数:
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石泉县供电分公司政务诚信公开承诺

 

一、履职尽责,保证供电。在电力系统正常的情况下,公司保证持续不断地向客户供电。当电力供应紧张时,严格执行政府批准的有序供电方案。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时,竭尽全力提供电力保障。

二、超越国标,提高“两率”。承诺供电可靠率不低于99.72%,居民客户端电压合格率不低于96.4%。

三、用电申请,限期答复。受理居民客户用电申请后,承诺2个工作日内答复。受理低压供电客户、高压单电源客户、高压双电源客户的用电申请后,分别不超过3个、10个、30个工作日予以答复。 

四、居民接电,2日完成。凡居民客户,自办结相关手续之日起,承诺2个工作日内完成接电。其它低压供电客户,承诺3个工作日完成接电。

   五、供电故障,全天抢修。承诺抢修人员到达现场的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,特殊边远地区不超过180分钟。

六、客服热线,保证畅通。承诺“96789”24小时受理客户业务咨询、报装信息和办理进度查询、服务投诉、电力故障报修等各项服务。对服务投诉做到限期答复,承诺自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并予以答复。

七、诚信经营,收费公开。承诺严格执行国家电价政策,与客户签订供用电合同,并按照合同约定供电。在供电营业场所公开电价和业扩流程。

八、计划检修,提前公告。供电设施计划检修停电,承诺提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。

 九、欠费停电,提前通知。客户欠电费需依法采取停电措施的,承诺提前3-7天进行通知。

 十、公平运营,“三不指定”。向用户受电工程提供服务时,承诺不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。

 

社会信用代码:91610922552166519F

监督电话:0915-6324500