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公交司机听不懂普通话还骂人!如何处理

文章来源: 作者: 发布时间:2018年07月27日 点击数:
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网友“汉水涟漪”反映

7月12日下午4:30左右,石泉至池河公交行驶至皂素厂,一外地女孩说下站下车,到站司机毫不理会继续前行,女孩到前门司机身边再次说下车,司机说听不懂普通话,并辱骂女孩不早说,过了几站才停车,女孩无奈下车 ,司机还在骂骂咧咧。石泉公交作为石泉对外宣传最直接窗口,是石泉形象,作为司机更应做好服务,文明驾驶,礼貌待人,更何况司机也应该有母亲妻女,在此不问候他们了。如果出来安全问题你驾驶员脱不了干系。希望引起有关部门重视改进,已经不是一次两次出现驾驶员粗暴对待客户的情况了。

2018年7月12日

交通局回复

网友“汉水涟漪”你好:

你所反映“石泉公交司机**听不懂普通话还骂人”问题已收悉,我局高度重视,立即安排人员形成调查组处理此事。调查组人员前往石泉公交公司,对当班驾驶员进行了约谈,了解了当时的情况。

针对你所反映的“石泉公交司机听不懂普通话还骂人”事件,我局运管部门责令公司按照管理制度立即对当班驾驶员服务态度问题进行了相应的罚款处罚,同时要求驾驶员停班学习,考核合格后方可上岗。对我县公交市场我局将以此次服务态度问题投诉事件为契机,继续加强管理:

(一)加强行业服务投诉监管。高度重视市民关于公交车服务水平的投诉处理,进一步完善投诉处理机制,设立24小时专用投诉电话(6321387),全面提高我县公交行业服务水平。

(二)加强对公交公司的管理,落实企业的主体责任,督促企业加强对公交车司机的管理和职业道德培训工作,落实交通安全责任制,开展文明行业创建活动。同时加大对GPS违规处罚力度,并将处罚情况计入驾驶员个人考核档案。

感谢你对我县交通事业的关注,我局将继续努力提高交通行业从业人员服务素质,欢迎广大群众对我们的工作继续给予监督支持,同时,希望在反映问题者能留下联系方式,以便于更好的核查事实,采取更准确的处理方式。

2018年7月25日